Cómo abrir un ticket
Cómo hablar con el equipo en Discord, qué asunto elegir y cuándo no hace falta abrir un ticket.
Actualizado el 1 de noviembre de 20262 min de lectura2 lecturas
Objetivos
Después de este tutorial podrás:
- Abrir una atención en Discord
- Elegir el asunto correcto
- Saber cuándo no hace falta abrir un ticket
La atención de BR Tokens está en Discord. El menú es privado y muchos problemas se resuelven ahí. Si aún necesitas a una persona, se abre un canal solo para ti con el equipo.
Paso a paso
- 1
Entra en el canal abrir-atendimento
Está en la categoría Suporte del servidor oficial.
- 2
Haz clic en Abrir atendimento (Abrir atención)
Solo tú ves las opciones que aparecen.
- 3
Elige el asunto
Usa el menú Selecione o assunto (Selecciona el asunto).
- 4
Sigue las opciones
Responde a lo que aparezca. Si hace falta, se abre el canal privado.
- 5
Explica el caso
Indica qué pasó, el ID de la partida, si lo hay, y envía lo que pida el equipo.
Qué asunto elegir
Suporte (Soporte): dudas y problemas en general.
Banimentos (Baneos): consultar un baneo o pedir el desbaneo.
Financeiro (Financiero): problemas con saldo, depósito o retiro.
Denúncias (Denuncias): para denunciar algo que ocurrió.
Cuándo no hace falta abrir un ticket
El retiro se solicitó hace menos de 24 horas.
La partida ya está en disputa.
Solo tienes una duda que la central de tutoriales ya responde.
El ticket desapareció. ¿Y ahora?
Cuando se cierra el ticket, dejas de ver el canal. Si el problema continúa, abre una nueva atención.
¿Puedo resolverlo por correo?
La atención diaria está en Discord. El correo [email protected] es para asuntos comerciales y solicitudes de LGPD (protección de datos).
Alguien del equipo pidió un pago por fuera. ¿Es normal?
No. BR Tokens solo cobra por los medios oficiales publicados en el servidor. No pagues y haz una denuncia.
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