Como abrir um ticket
Como falar com a equipe no Discord, qual assunto escolher e quando não é preciso abrir chamado.
Atualizado em 1 de novembro de 20261 min de leitura2 leituras
Objetivos
Depois deste tutorial você vai conseguir:
- Abrir um atendimento no Discord
- Escolher o assunto certo
- Saber quando não é preciso abrir ticket
O atendimento da BR Tokens fica no Discord. O menu é privado e muitos problemas se resolvem nele. Se você ainda precisar de uma pessoa, um canal só seu é aberto com a equipe.
Passo a passo
- 1
Entre no canal abrir-atendimento
Ele fica na categoria Suporte do servidor oficial.
- 2
Clique em Abrir atendimento
Só você vê as opções que aparecem.
- 3
Escolha o assunto
Use o menu Selecione o assunto.
- 4
Siga as opções
Responda ao que aparecer. Se for necessário, o canal privado é aberto.
- 5
Explique o caso
Informe o que aconteceu, o ID da partida, se houver, e envie o que a equipe pedir.
Qual assunto escolher
Suporte: dúvidas e problemas em geral.
Banimentos: consultar um banimento ou pedir desbanimento.
Financeiro: problemas com saldo, depósito ou saque.
Denúncias: para denunciar algo que aconteceu.
Quando não é preciso abrir ticket
O saque foi pedido há menos de 24 horas.
A partida já está em contestação.
Você só tem uma dúvida que a central de tutoriais já responde.
O ticket sumiu. E agora?
Quando o chamado é fechado, você deixa de ver o canal. Se o problema continuar, abra um novo atendimento.
Posso resolver por e-mail?
O atendimento do dia a dia fica no Discord. O e-mail [email protected] é para assuntos comerciais e pedidos de LGPD.
Alguém da equipe pediu um pagamento por fora. É normal?
Não. A BR Tokens só cobra pelos meios oficiais divulgados no servidor. Não pague e faça uma denúncia.
Este tutorial ajudou?
Sua resposta ajuda a melhorar os guias.