Mi PIX no llegó
Qué revisar cuando pagaste y el saldo no apareció o la partida no se confirmó.
Actualizado el 1 de noviembre de 20261 min de lectura1 lectura
Objetivos
Después de este tutorial podrás:
- Descubrir adónde fue tu pago
- Identificar un cobro expirado
- Saber cuándo pedir ayuda
En esta página
En la mayoría de los casos, el valor ya está en el saldo o el cobro expiró. Revisa en este orden antes de abrir un ticket.
Qué revisar
- 1
Mira el saldo y el Extracto
En Finanzas, busca el movimiento en el Extracto. En algunos casos, el valor entra en el saldo en lugar de confirmar la partida.
- 2
Revisa la validez del cobro
El cobro de depósito expira en 1 hora.
- 3
Revisa el valor pagado
En la partida, el PIX debe ser igual al total indicado.
- 4
Mira si la partida se canceló
Una partida cancelada no se reabre, aunque pagues después.
- 5
Guarda el comprobante
Si nada de esto lo explica, lo necesitarás en la atención.
Adónde va el dinero
PIX menor que entrada + comisión: va al saldo y la partida no se marca como pagada.
PIX pagado después de la cancelación: va al saldo y la partida no se reabre.
Cancelación antes de que la partida se cierre: el valor vuelve al saldo.
Cuándo abrir un ticket
Abre una atención en la categoría Financeiro (Financiero) si el valor no aparece en el Extracto después de estas revisiones. Envía el comprobante y, si lo hay, el ID de la partida.
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