Meu PIX não caiu
O que conferir quando você pagou e o saldo não apareceu ou a partida não confirmou.
Atualizado em 1 de novembro de 20261 min de leitura2 leituras
Objetivos
Depois deste tutorial você vai conseguir:
- Descobrir para onde foi o seu pagamento
- Identificar uma cobrança expirada
- Saber quando pedir ajuda
Na maioria dos casos o valor já está no saldo ou a cobrança expirou. Confira nesta ordem antes de abrir um ticket.
O que conferir
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Veja o saldo e o Extrato
No Financeiro, procure a movimentação no Extrato. Em alguns casos, o valor entra no saldo em vez de confirmar a partida.
- 2
Confira a validade da cobrança
A cobrança de depósito expira em 1 hora.
- 3
Confira o valor pago
Na partida, o PIX precisa ser igual ao total indicado.
- 4
Veja se a partida foi cancelada
Partida cancelada não reabre, mesmo com pagamento depois.
- 5
Guarde o comprovante
Se nada disso explicar, você vai precisar dele no atendimento.
Para onde vai o dinheiro
PIX menor que entrada + taxa: vai para o saldo e a partida não é marcada como paga.
PIX pago depois do cancelamento: vai para o saldo e a partida não reabre.
Cancelamento antes de a partida fechar: o valor volta para o saldo.
Quando abrir um ticket
Abra um atendimento na categoria Financeiro se o valor não aparecer no Extrato depois das conferências. Envie o comprovante e, se houver, o ID da partida.
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