Mi retiro no llegó
Cuánto esperar, qué puede retrasar el pago y cuándo llamar al equipo.
Actualizado el 1 de noviembre de 20261 min de lectura2 lecturas
Objetivos
Después de este tutorial podrás:
- Saber si el retiro está dentro del plazo
- Entender qué puede retrasar el pago
- Saber cuándo abrir un ticket
Qué revisar
- 1
Mira la solicitud en Finanzas
La solicitud en proceso aparece en tu área financiera.
- 2
Revisa la hora de la solicitud
Cuenta 24 horas desde ese momento.
- 3
Revisa la clave indicada
El equipo paga en la clave que indicaste.
- 4
Mira si el saldo volvió
Si la solicitud se rechaza, el valor vuelve al saldo.
Qué puede retrasarlo o impedirlo
Clave o datos incorrectos: BR Tokens no se responsabiliza por retrasos causados por datos erróneos.
Análisis de seguridad: el saldo puede bloquearse temporalmente ante una sospecha de fraude.
Bloqueo de salida en la cuenta.
Baneo: el saldo queda congelado.
Cuándo abrir un ticket
Después de 24 horas sin pago, abre una atención en la categoría Financeiro (Financiero).
Me equivoqué de clave. ¿Qué hago?
Abre un ticket en Financeiro lo antes posible e informa el error.
¿Puedo pedir otro retiro mientras espero?
En general, no: el límite es de un retiro cada 24 horas. Con el beneficio del enlace en el estado, son hasta 2 al día.
El retiro fue rechazado. ¿Perdí el dinero?
No. El valor vuelve a tu saldo.
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