Meu saque não chegou
Quanto tempo esperar, o que pode atrasar o pagamento e quando chamar a equipe.
Atualizado em 1 de novembro de 20261 min de leitura1 leitura
Objetivos
Depois deste tutorial você vai conseguir:
- Saber se o saque está no prazo
- Entender o que pode atrasar o pagamento
- Saber quando abrir um ticket
O que conferir
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Veja o pedido no Financeiro
O pedido em processamento aparece na sua área financeira.
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Confira a hora do pedido
Conte 24 horas a partir dali.
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Confira a chave informada
A equipe paga na chave que você informou.
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Veja se o saldo voltou
Se o pedido for recusado, o valor volta para o saldo.
O que pode atrasar ou impedir
Chave ou dados incorretos: a BR Tokens não se responsabiliza por atrasos causados por dados errados.
Análise de segurança: o saldo pode ser bloqueado temporariamente em caso de suspeita de fraude.
Bloqueio de saída na conta.
Banimento: o saldo fica congelado.
Quando abrir um ticket
Depois de 24 horas sem pagamento, abra um atendimento na categoria Financeiro.
Errei a chave. O que faço?
Abra um ticket em Financeiro o quanto antes e informe o erro.
Posso pedir outro saque enquanto espero?
Em geral, não: o limite é de um saque a cada 24 horas. Com o benefício do link no status, são até 2 no dia.
O saque foi recusado. Perdi o dinheiro?
Não. O valor volta para o seu saldo.
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